Extra sleva 15 %
Textilní doplňky
Doživotní výhoda Osprey
ALL MIGHTY GUARANTEE = DOŽIVOTNÍ VÝHODA NA BATOHY OSPREY
Co to znamená?
- „Doživotní výhoda“ není zárukou za jakost ve smyslu ust. § 2113 a násl. zák. č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ale výhodou pro zákazníka poskytnutou nad rámec právními předpisy stanovené 24 měsíční záruky za jakost. Výhoda spočívá v posouzení poškození a jeho příčině ze strany Osprey. V případě zjištění odpovědnosti Osprey za poškození, bude postupováno níže uvedeným způsobem. Posouzení je výlučně v kompetenci Osprey.
- Vztahuje se na všechny batohy značky Osprey zakoupené kdekoliv na celém světě.
- Tato výhoda je přiznána pouze na poškození způsobené výlučně vadou materiálu a výrobní vadou po dobu rozumné životnosti batohu a při jeho řádném používání k tomu, k čemu byl určen.
- „Doživotní výhodu“ nelze uplatnit na ostatní poškození, zejména na vady způsobené mechanicky, neodborným zacházením, běžným opotřebením, na poškození vzniklé při transportu leteckou společností apod.
- Na „doživotní výhodu“ se nevztahuje žádný zákonem stanovený časový limit na její vyřízení. Ale budeme se samozřejmě snažit o co nejrychlejší vyřízení.
- Na „doživotní výhodu“ Osprey neexistuje právní nárok a není vymahatelná.
Jak to funguje?
Žádost o doživotní výhodu můžete uplatnit přímo firmy OSPREY. Jejich běžný proces AMG znamená, že zákazník je musí kontaktovat přímo pomocí online formulářů, které naleznete zde; https://www.osprey.com/eu/customer-support/all-mighty-guarantee
Webová podpora Osprey
Osprey tým webové podpory je k dispozici od pondělí do pátku od 8:30 do 17:00
(kromě státních svátků v Anglii)
Pište na care@cs-eu.osprey.com nebo vyplňte kontaktní formulář na webových stránkách.
Postup reklamace
- Vyplníte formulář, kde detailně vyplníte popis problému a přiložíte fotky poškozené části.
- Vaši žádost posoudí přímo výrobce Osprey a pak jsou zde tyto dvě možnosti:
- Pokud výrobce vyhodnotí, že se jedná o poškození způsobené běžným obnošením, utržením, roztržením, špatným zacházením, špatným použitím, nehodou nebo překročením rozumných očekávání od životnosti výrobku, nejedná se o výrobní vadu ani o vadu materiálu a vaše žádost bude zamítnuta.
- Pokud se jedná se o poškození způsobené výlučně vadou materiálu či výrobní vadou, vaše žádost bude přijata.
- V případě, že je vada opravitelná, bude Vám nabídnuta oprava. Opravy provádí pouze výrobce Osprey Europe UK, kterému batoh odesíláte na své náklady.
Pokud je vada opravitelná, odesíláte batoh na své náklady výrobci Osprey Europe UK, který vám batoh zdarma opraví.
- Pokud je vada neopravitelná, bude Vám nabídnuta výměna za nový batoh. Pokud se tento model již nevyrábí, bude Vám nabídnut jiný model ve stejné nebo obdobné hodnotě. Po dojednání výměny odesíláte batoh na své náklady na naši adresu níže. Prosím, batoh neposílejte však dříve, než k tomu budete vyzváni, batohy obdržené bez vyzvání nebudeme akceptovat a budou vám vráceny na vaše náklady či může dojít k jejich ztrátě.
- Při uplatnění doživotní výhody nevzniká nárok na vrácení peněz ani na doplacení případného rozdílu kupních cen, pokud zvolíte levnější batoh.
- Osprey nenese odpovědnost za ztrátu batohu při jeho přepravě. Proto vždy použijte pro přepravu batohu přepravní společnost, která Vám poskytne číslo zásilky.
- Prosíme, nezapomeňte před odesláním batoh vyprázdnit a vyčistit. Osprey. nepřijme batoh ani jiný produkt, který je silně znečištěný nebo zapáchá.
Na co se výhoda nevztahuje?
Delaminace (oddělování vrstev)
Pokud budete batoh skladovat ve vlhku nebo do něj ukládat mokré předměty, může to časem poškodit jeho ochrannou vrstvu. Proděravení nebo odření může být také důvodem oddělování ochranné membrány. Na takové případy se doživotní výhoda Osprey nevztahuje.
Běžné opotřebení/náhodné poškození
Doživotní výhoda Osprey se nevztahuje na problémy vzniklé v důsledku odření, proděravění, řezných ran, trhlin, spálenin, útoku zvířete, pádu batohu nebo jeho tažení po zemi. Nicméně jsme v takovýchto případech a za přiměřenou cenu schopni opravit podobné vady pomocí záplaty či zalátování.
Poškození přepravní společností
Všechna naše zavazadla jsou důkladně testována tak, aby bez újmy vydržela běžné zacházení během letu a cestování obecně. Pokud je váš batoh poškozen během cesty vinou dopravní společnosti, doporučujeme, abyste se nejprve obrátili na tuto společnost nebo vašeho sjednavatele cestovního pojištění, kteří by vám měli pomoci záležitost vyřešit. Pokud je to možné, vždy se snažíme udělat, co je v našich silách, abychom poškozená zavazadla opravili za rozumnou cenu.
Jaká je běžná životnost batohu?
Běžnou životností se rozumí předpokládáná doba, po kterou je možné batoh používat. Každý případ se posuzuje individuálně. Batoh, který je používán denně, se opotřebí rychleji a má tím pádem kratší životnost než batoh používaný jednou za rok.
